葡京备用网址:避免悲剧的发生

智能情感客服作为业内首款大型商用情感机器人，不仅具有闭环解决问题的能力，而且具有“认识人、理解人、说话人”的特点。在保证用户咨询体验的基础上，准确感知，分析客户的情绪，并将相应的情绪包含在回复

2020年初，一名用户在京东网上购买药物咨询时，触发了智能情感客服预警。其原因是内容中含有极端的情感因素。预警引发了危机专员的介入，并结合使用者购买的药物剂量，推断其存在自杀倾向被危机专员妥善处理，避免悲剧的发生。

为了珍爱生命，京东云技术团队结合自身技术优势，快速开发并推出“生活频道”，实现整个平台自动识别用户极端负面情绪，进行心理干预，并启动紧急预警，必要时及时进行线下干预。

据了解，自今年年初推出以来，“生活频道”避免了许多悲剧，用科技的温暖挽救了每一个人的生命和家人。

5月中旬某天下午3点50分，一名用户向京东一家第三方药店的智能客服咨询时表现出极端情绪:“这个用来自杀的怎么样，一次吃了一整瓶还能活?”

智能情感客服迅速捕捉到用户字句之间的异常情绪，并自动向危机中心发出预警，危机专员迅速介入。经过系统验证，用户当天购买的大剂量药物与就诊过程中出现的异常情绪高度相关，排除了初步的欺骗行为，存在自杀倾向。